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Avalie sua INTERNET VIA REDE ELÉTRICA – InteligCombo oferece 10 MBPS + ligações GRÁTIS para qualquer móvel TIM (local) ao custo de R$ 74,90/mês. Como está a qualidade dos serviços InteligCombo via rede elétrica na sua casa? Dê sua opinião.

01/06/2010

01/06 às 13:00h – Já é realidade na cidade de São Paulo (nos bairros Jardins, Moema e Pinheiros), a internet via rede elétrica pela Intelig – empresa adquirida pela TIM há pouco mais de um ano.

Neste start, a empresa oferta o InteligCombo com velocidade de 10 Mega + ligações locais grátis e ilimitadas para qualquer móvel TIM ou Inteligfone ao custo de R$ 74,90/mês.

Apesar de divulgarem que as ligações são ilimitadas, no site aparece um limite máximo de 500 minutos/mês e no folder a quantia de 5.000 minutos/mês… qual é a verdade?

Independente desta verdade, o motivo real deste post é termos um espaço para as pessoas comentarem a respeito da qualidade desta nova tecnologia via rede elétrica e os outros produtos da Intelig, votando na enquete abaixo ou deixando seus comentários no final deste post.

01/06 às 14:00h – No elevador do prédio foi colocado um cartaz divulgando este novo serviço com a data e o horário de atendimento dos agentes autorizados.

01/06 às 18:00h – Tirei todas as dúvidas com a Kelly Vieira e ponderando o atual pacote que tenho da NET Virtua e Netfone, optei por trocar. Devido ao prazo de 5 dias para agendamento da instalação do InteligCombo. É interessante saber, que não há fidelização no contrato assinado. Ótimo! A representante disse também que a velocidade é de 10 Mb reais, pois esta tecnologia foi desenvolvida com fibra ótica e é pela rede elétrica (depois vi que não era bem assim).

Respondendo a pergunta acima: o correto é 5.000 minutos/mês.

Abaixo, foto da representante  Kelly Vieira na portaria do prédio.

Agora só o dia a dia vai dizer se fiz ou não a escolha correta.

17/06 às 15:00h – Após 2 semanas, recebi uma ligação para marcar a data de instalação do sistema na minha casa, porém prometeram apenas 5 dias de prazo. Não cumpriram.  Para aumentar ainda mais o prazo, esta data foi marcada para o dia 24/06 o que atrasou a instalação em 23 dias consecutivos.

22/06 às 15:38h – Acabo de receber uma ligação da NET questionando a portabilidade solicitada. A atendente sem argumentos interessantes quis de todas as formas me convencer sobre qual seria a melhor escolha comparando com os parâmetros de preços e velocidade da INTELIG. Há um mês, entrei em contato para negociar com a NET, solicitando desconto e/ou pacotes mais acessíveis, falaram que não podiam fazer nada. Agora que solicitei a portabilidade, me ligaram com o famoso discurso do time de retenção de clientes…  Ahh Skavurzka!

24/06 às 11:00h – Montagem e instalação dos equipamentos necessários para internet. Componentes menores que os da NET e fácil de instalar. Quanto à velocidade da internet: dos 10 MB contratados utilizando o medidor da empresa COPEL (medidor utilizado pelo instalador), marcou próximo aos 8 MB para download e 3 a 5MB para upload. Há bastante variação porém, no geral, a velocidade é superior aos 6MB contratados pela NET. Custo X Benefício até agora parece satisfatório. Ontem no final do jogo do Brasil, recebi uma ligação do atendimento da Intelig, dando boas vindas e pedindo para responder uma pesquisa que pedi para ser feita hoje dia 29/06/2010.

29/06 às 11:00h – Pesquisa rápida para averiguar o atendimento e qualidade dos serviços instalados.

01/07 – DÚVIDA: A internet via rede elétrica oscila demais ou o medidor da Copel não é adequado para medí-la?

Como a taxa de donwload pode variar em 2 MB e em outra medição a taxa de upload ser maior que a de donwload?

17/07 às 17:00h – Foi enviada, através do formulário de contato, uma reclamação sobre a velocidade da internet que está bem abaixo da contratada (10MB). Há muita oscilação e houve momentos de queda do sinal. Resta agora aguardar a resposta que tem o prazo de 10 dias corridos.

Segue resposta:

Rio de Janeiro, 19 de julho de 2010
Prezado Clayton,
Em primeiro lugar, queremos agradecer a oportunidade de atendê-los e fazer parte do seu dia-a-dia.
Em resposta ao seu e-mail, informamos que sua solicitação já está sendo tratada sob o número de atendimento 701846 e o prazo de resposta será em até dez dias corridos.  Pedimos, por gentileza, que aguarde.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através da nossa Central de Relacionamento que recebe ligações gratuitas, 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 10323 ou fax 0800 888 2030.
Se preferir enviar e-mail, o endereço é atendimento@intelig.com.br.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente.

Rio de Janeiro, 19 de julho de 2010 Prezado Clayton, Em primeiro lugar, queremos agradecer a oportunidade de atendê-los e fazer parte do seu dia-a-dia. Em resposta ao seu e-mail, informamos que sua solicitação já está sendo tratada sob o número de atendimento 701846 e o prazo de resposta será em até dez dias corridos.  Pedimos, por gentileza, que aguarde. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através da nossa Central de Relacionamento que recebe ligações gratuitas, 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 10323 ou fax 0800 888 2030. Se preferir enviar e-mail, o endereço é atendimento@intelig.com.br.

Atenciosamente, Relacionamento com Cliente.

01/08 às 19:00h – Após mais de 10 dias corridos, conforme e-mail-resposta acima, NÃO houve qualquer contato por parte da Intelig. A velocidade da internet reduziu conforme o próprio medidor da Copel. Dos 10 Mega contratados, estão oferecendo apenas os números abaixo medidos:

Meados de agosto – depois de não ter resposta da empresa diante desta reclamação, entrei no site da Intelig e consegui um telefone para atendimento.  Após reclamar a respeito da velocidade que tinha caído muito, foi alegado pela assistência técnica que no contrato há uma cláusula que eles tem a obrigação de oferecer no mínimo 10% do valor da velocidade contratada. A velocidade melhorou porém, ela não chega nos 10MB.

Atualmente (31/08), a velocidade está chegando nos 8MB, 80% do valor contratado e prometido! Apesar da informação da assistência técnica da Intelig dizendo que há esta cláusula onde eles se comprometem ao fornecimento de no mínimo 10% do valor contratado, foi assinado apenas um documento amarelo intitulado “Formulário de Solicitação de Serviço” onde não há esta cláusula.

Ficaram de me ligar a respeito disso e me responder o porquê da demora em responder minha reclamação de um mês atrás…Brasil!

OBS: este post é um relato de acontecimentos reais sem nenhuma intenção publicitária a respeito das empresas envolvidas.