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VOCÊ QUE TEM PÓS-PAGO, CUIDADO com as Contas da Operadora Claro e o resgate de pontos do Claro Clube. Consumidores, temos que ficar espertos. CLARO!

08/02/2011

Mais uma ligação para a Claro 1052 … após minutos de espera em busca de um esclarecimento sobre uma suposta cobrança indevida nos serviços de transferência de dados, recebi uma promessa de um retorno em 72 horas.  Claro que não ocorreu. Passadas duas semanas, liguei novamente. O atendimento, percebeu o erro e me explicou sobre o aumento desta tarifa e o desconto que havia sido proporcional para ajustar no meu plano. Mesmo assim, reclamei pelo descaso e a falta de retorno num prazo em que haviam prometido e o acúmulo de 2 mensalidades que estavam atrasadas devido a espera. Me enviaram um boleto por e-mail para pagamento descontando 30%, aproximadamente R$ 90,00. O que achei justo. Paralelamente, no mesmo mês de janeiro de 2011, fiz um resgate no Claro Clube de 100 minutos que eu poderia utilizar normalmente. Claro que não creditou. Na fatura de fevereiro, não apareceu este resgate que eu poderia ter economizado R$ 100,00 em ligações que foram cobradas. Ligando novamente para o 1052 da Claro, após muito custo, consegui este desconto proporcional.
Em ambos os casos, obtive no final do processo, o desconto e o reconhecimento por parte da empresa pelos erros sucessivos. Porém, coloquei a satisfação e a conquista de lado e refleti sobre o ocorrido numa esfera menos egoísta.


O que me fez redigir este post não foi o meu ganho individual, meus descontos e a avaliação do atendimento… imaginei depois disso tudo, quantas pessoas que poderiam estar perdendo uma quantia considerável por mês pelo descaso e pelos erros de sistemas e de pessoas. E quanto dinheiro uma empresa poderia estar ganhando às custas de seus próprios erros.

Acontecimentos assim geram desconfiança em relação a uma marca e pode repercutir rapidamente quando falamos em redes sociais. Infelizmente, a partir de hoje, esse sentimento negativo será relembrado mensalmente quando a fatura chegar… mesmo com descontos!

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